618大促中AI技术如何重塑电商供需两端及商家经营模式？

2026年618大促标志着AI技术在电商领域的应用发生了质的飞跃，从单纯的辅助工具升级为重塑行业生态的核心基建。在消费端，AI技术推动了购物路径的根本性变革，即从传统的“人找货”向智能化的“AI找货”跃迁。淘宝/天猫推出了“AI购物助手”，聚焦个性化与场景化需求，通过“AI省钱方案”和“AI低价帮抢”等功能，大幅缩短了用户比价与决策的时间链路。京东则依托其强大的底层供应链数据，推出了AI助手“京言”，能够精准解析用户的模糊意图，实现供需的高效匹配，让购物体验回归便捷高效的本质。这些应用不仅提升了用户满意度，也提高了流量转化的效率。 在商家端，平台角色转变为“经营减负者”，通过AI深度赋能破解大促期间的高压运维困局。面对人力与流量焦虑，各平台依托大模型技术推出了全链路解决方案。京东推出“京小通”全链路托管，支持自然语言交互的一键式营销洞察与素材生成；阿里妈妈全面升级“AI万相”引擎四大智能体，协同“AI店小二”有效降低了45%的人工转接率；抖音免费开放“飞鸽智能客服”及AIGC工具，结合巨量千川“量方”实现投放自动化，节约约70%的人力；快手依托磁力金牛四大AI Agent推出“全店托管”模式，极大释放了中小商家的运维压力。这些举措表明，AI已全面接管营销与投放环节，助力商家实现降本增效，改变了传统依赖大量人工运营的大促模式，使商家能更专注于产品与品牌建设。