什么是软技能

软技能，也称为人际交往技能或非技术技能，指的是人们在工作和生活中所需要的各种非技术类特质和技能，如沟通能力、领导能力、情绪管理能力、决策能力等，它们是我们在组织中取得成功所必需的技能。

软技能不是技术性的技能，也不能够通过书本和实验来学习。它们往往进一步升华了才得以发掘出来。软技能的学习在很大程度上依赖于自我评估，观察和自我反思，慢慢积累，用时自然生成。

主要的软技能

• 沟通能力
• 领导能力
• 情绪管理能力
• 决策能力
• 自我管理能力
• 团队协作能力
• 人际关系管理能力
• 时间管理能力
• 学习能力
• 创新能力

软技能应用场景

软技能在工作和生活中的应用非常广泛，可以用在各种不同的场景中，如：

面试场景

面试是一个企业对人才进行综合判断的环节，除了技术水平之外，面试官也会考察求职者的软技能，在沟通、表达、情绪管理等方面表现得好的求职者更容易获得招聘官的青睐。

工作场景

软技能在工作场合中同样重要。一个充满合作精神、有效沟通、自我管理、情绪管理的员工可以成为团队的引领者，实现目标。

客户服务场景

软技能在客户服务场合中也非常重要，愉快和满意的客户会留下更多的生意和好评，这也影响到企业未来的利润和声誉。

案例分享

一个很好的案例来自于互联网电商巨头阿里巴巴，阿里巴巴在招聘中非常注重候选人的“T型技能”——横向领域知识和纵向深度技能的综合能力，T型的人在知识水平上广泛，同时在其中有专业的领域深度；在技能上有很强的沟通技能、团队合作、创新思维等非专业技能。

阿里巴巴曾经在一位候选人积极参与团队内部活动，与团队合作提出有效的建议和策略，在学习、交流和沟通方面表现非常优秀，但是因为漏洞百出的简历和面试中表现欠佳被放弃。然而，这位候选人非常理解其的不足，并开始系统地学习T型人的技能及其它必要的非技术性技能，如时间管理、沟通技巧和改进自我形象等。大约半年后，这个人回来后再次应聘，成功获得了一份工作。

结语

软技能对于现代企业的生存和成功是必不可少的。虽然它们难以定义和测量，但是它们的影响却是卓越的。只要我们能够在学习、生活、工作当中时刻保持认识软技能的重要性，认真学习和实践，我们就会更有效地沟通、更加灵活地思考和处理变化和挑战，更有能力带领自己和组织走向成功。