全球大数据消费体验洞察最佳实践白皮书（2024）

由菱歌发布了《全球大数据消费体验洞察最佳实践白皮书（2024）》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。该报告系统性总 结和提炼了中国及欧美的数字化领先企业将社交和电商数据分析运用于企业管 理决策场景的成功案例，涉及消费趋势预测、产品创新设计、新品研发、品牌 增长策略、和智能化顾客体验工具等多个领域。

1.AI驱动的消费体验洞察：现状和趋势

消费体验洞察： AI驱动的大数据商业市场思维

在今天新市场、新人群、新渠道、新技术层出不穷的环境下，媒体特性和产品工 具加速了品牌生长的爆发力，处于任何生命周期的品牌，都有从0到1的新机会点。 “紧密围绕消费者体验”不仅是一种策略，更是一种商业智慧。利用前沿的AI智 能模型，深入挖掘消费者数据中隐藏的且具有高潜力的商业价值概念。利用AI技 术的强大数据处理和分析能力，洞见消费者需求的细微变化，从而触发更具创新 性的产品或服务概念。这些数据驱动的洞察进一步转化为可操作的策略，引领产 品开发、市场营销等各个环节，最终实现由“消费者洞察”到“商业增长”的完 美转换。在这一过程中，消费者体验的每一个细节都被精准捕捉和充分利用，构 建出一条将洞察、创新和增长紧密相连的商业价值链。

AI驱动的大数据分析技术 已成为增长引擎

一、从数据中汲取营养：解锁AI语言模型的力量

基于菱歌多年的行业数据积累及大客户咨询服务的经验，菱歌自主AI算法凭借其卓 越的NLP自然语义理解能力沉淀与形成强大的知识图谱和语义模型，支持持续的标 签和算法能力的训练和优化。借助于基于语义关键词拓展、语义关系理解、及情感 计算的机器学习模型，AI算法提升了菱歌及其客户对市场变化的准确且深度理解。

二、紧密围绕消费者体验：AI+专家，智能模型驱动产品创新和商业增长

凭借强大的AI数据建模实力和深厚的行业标签系统， 菱歌的专家团队结合多年全球集团企业的服务经验， 持续赋能垂直领域的消费者洞察知识体系和技术落地。 例如：菱歌的消费者体验满意度分析技术采用了行业最 先进的Transformer深度神经网络预训练模型，能够对 超过上千个产品属性维度的消费者情感和态度进行高颗 粒度分析，并综合评估各属性对整体满意度的影响。 菱歌的专家团队还能结合各种多元回归分析和AIGC 生成式人工智能技术，设计、搭建和训练AI智能模型， 准确定位和预测影响购买转化的关键因子，助力品牌 持续提升消费者沟通质量，产品创新设计和运营 决策效率。

2.智能化消费者体验洞察：最佳实践案例

最佳实践案例（零售）

某国际知名宠物食品集团寻求通过对产品属性趋势的深入了解，以获 得未来创新商业机会。为此，他们采用了菱歌自主研发的趋势发现模 型、竞品消费体验对标分析以及痛点识别方法，以消费者数据为中心， 准确识别出了七大创新机会点。 该集团特别关注了猫主粮的消费人群行为，他们发现消费者对口味多 样性、生产技术、蛋白质来源（鸡鱼昆虫）以及包装（餐盒、小包、 分装）等多个话题都保持持续高度关注。数据进一步展示，消费者对 干粮和湿粮的考量因素存在显著差异：在选择干粮时，消费者更加关 注产品的适口性、采用的技术和包装设计，且对于其美毛功能尤为青 睐。而在选择湿粮时，他们则更倾向于关注产品的适口性和原料的安 全性，对湿粮的增肥和抗过敏功能的讨论远高于干粮。基于这些发现，该宠物食品集团能够迅速而清晰地针对产品高潜力属 性进行创新，进而系统地梳理和优化自有品牌的创新路径。

最佳实践案例（美妆包装创新）

某国际美妆个护集团在产品包装设计创新流程中遇到瓶颈，内部生成的 概念创意无法满足创新需求。菱歌采用独创的DataTouch™大数据智能 工具，深入挖掘消费者趋势与体验，提取新颖的使用场景和需求，并且 从周边行业中提取包装灵感，最终有效提升美妆产品包装的趣味性和互 动性。例如，我们为强功效护肤品设计了精准取量的瓶身，或运用独特 的磁吸技术，确保非溶解性成分能均匀混合等。从数十万个包装概念中， 项目团队采取”AI+专家“的概念发现和评估模型，与客户共创了近二 十个独特创新的包装结构设计，兼具顾客体验的卓越性和供应链的可行 性，引领品牌未来12-18个月创新突破点。

3.企业如何落地智能化顾客体验管理

菱歌SaaS产品解决方案：大数据市场趋势和顾客体验分析平台 DataTouch®是一款功能强大的全渠道顾客体验分析平台，基于大数据 和机器学习技术，自动采集消费者在电商平台、社交媒体、调查问卷和 客服中心等渠道的反馈，通过便捷易用的数据可视化工具，帮助企业管 理者实时掌握消费市场趋势，发现顾客体验的薄弱环节，赋能产品创新 和高效营销，提供战略决策支持，全方位赋能品牌增长。