埃森哲-重塑企业运营：优化运营，迈向竞争新前沿

由埃森哲发布了《埃森哲-重塑企业运营：优化运营，迈向竞争新前沿》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。本报告旨在为企业提供一些方向和建 议，帮助企业从技术、洞察、数据、人才与 合作伙伴等多个维度推动运营重塑，以实现 全面的价值创造。

1.运营重塑

前所未有的商业环境变化正在迫使组织重新 定义绩效基准。在经济和地缘政治因素的影响下， 企业正在压缩转型周期，加快提高业务运营成熟 度的步伐。 埃森哲研究表明，尽管绩效基准发生了巨大 变化，9%的受访企业的运营成熟度仍达到智能级 别（2021年该比例仅为7%）。 然而，一些企业也表示，他们很难保持竞争力， 并在运营成熟度上取得突破性提升。尤其是那些 处于基础级和自动化级的企业，因为缺乏相关的 战略规划、资源投入或创新能力等方面的支持， 而很难将运营成熟度的六大能力成功部署到企业 自身的各个职能之中。

在2021年的研究中，我们就发现并没有一个 能够放之四海而皆准的方法，而今天依然如此。 运营成熟度并非一个按部就班的线性过程。 企业通常会优先考虑当前业务中最紧迫的问题，从 而决定要对哪些领域进行投资来提升运营成熟度。 每个企业取得运营成熟度阶段性成果的方式 都不尽相同。为了应对新冠疫情，21%的企业大规 模采用了敏捷人才战略，即在几乎所有流程中使 用机器增强专业人才的能力；而只有11%的企业开 展了其他的行业领先实践，例如流程挖掘和绩效 对标。 运营成熟度的水平取决于对六大能力的整合。 由于每个能力相辅相成，因此，当六大能力被整 合后，企业达到最高运营成熟度水平的机会将翻 倍。相反，若是其中某项能力未能得到优化，那 么企业的价值拓展能力也会大打折扣。

2.运营重塑的五种方式

构建360°价值体系

企业正在用数实融合的新视角来重新审视可持 续性这一重要问题。这些企业积极寻找新的方式， 通过不同渠道与客户进行互动，例如当面沟通、在 线对话，甚至在元宇宙中进行交流。为此，企业需 要采用新的方法获取人才，并充分发挥员工的创造 潜能，同时努力实现包容性，多样性和可持续性等 目标。想要满足这些需求，企业应放宽眼界、着眼 于全局，从360°的视角看待超越财务指标的全面价 值。

在整个企业中建立数据决策能力

企业所有利益相关方的数据供给量和需求量都 在急剧增加。然而，即使投资打造了先进的数据架 构，企业可能也无法精准地验证、索引和组织数据。 为了应对数据洪流，企业需要将可见的数据转化为 可靠的洞察。 运营重塑企业深谙其道，并在整个企业范围内 对数据进行整理、加工和使用。他们了解不同团队 使用各种工具，以不同的方法分析相同的数据，从 而为他们关注的运营成果提供数据洞察。

流程创新，提高绩效收益

业务流程及相关任务的复杂程度会随着时间的推移不断增加。 企业在试图解决这一问题时，往往是给每项任务增添人手，并拼 凑临时技术解决方案，而这只会令流程挖掘愈加繁琐。 数字孪生技术有助于照亮企业内部运作，提升透明度，帮助 企业更好地了解自己的运营情况，并做出更好的决策。 运营重塑企业已经通过数字孪生技术进行场景规划，通过虚 拟模型3 实现现有流程可视化，从而发现重复的工作项和流程偏差。 这种方法可以提供基于实际数据的客观见解，帮助企业审计、分 析和改进现有的业务流程，提升效率。

打造大规模的人性化自动化体验

许多企业在发票、工资、供应商管理或对账等流程中使用自 动化技术已相当成熟，但是在新领域引入自动化却常常遇到阻力。 业务领导、员工和客户等利益相关方可能会提出这样的问题： 在实现利润前，需要投入多少时间用于培训？理解并有效使用新 工具需要花费多长时间？ 鉴于企业需要利用海量数据和洞察来解决自身面临的难题， 由此，企业领导者应充分运用生成式人工智能和新一代人工智能 所提供的全面能力。

采用敏捷人才战略

新一轮业务转型将从打造单一的数字化能力， 向推动数字技术与实体经济深度融合转变。但是， 在对旧系统进行现代化改造的过程中，企业发现 难以调整和提升团队技能，以充分利用新技术。 人才队伍的经验和技能水平千差万别，增加了转 型的复杂性。 运营重塑企业充分利用了组织的多样性，不 会为了解决问题而强制推行僵化的结构，而是支 持员工选择合适的技术工具，开发能够互利共赢 的解决方案来应对业务挑战。

3.正视现状： 从根基开始直面挑战

我们通过运营成熟度的六大能力衡量维度（数据、分 析和自动化、人工智能、领先实践、业务部门与技术部 门的协作、人才战略、利益相关方体验）进行调研分析后 了解到，约42%的中国企业在运营成熟度的基础阶段。 与此同时，许多中企已经在整个企业范围内进行多方面 的规模化部署（均超过全球平均水平），来推动创新、拉 动增长和推进战略转型举措。这也展示了中国企业对未 来的信心和期望。 世界变化日新月异，企业必须与时俱进才能无所畏惧 地面对不断变化的挑战。对于处于较低运营成熟度的中国 企业而言，当前重点在于正视现状，矫正偏差，从根基开 始直面挑战。企业需要构建360°价值体系，从整体层面 看待价值创造，通过分析客户、员工和其他合作伙伴的数 据，运用数据驱动的方法，产生对企业运营的深入洞察。 要实现这一目标，企业应从根基搭建完整的价值体系，同 时加快提升运营成熟度，方能在竞争激烈的市场中开拓新 前沿。