2024全渠道数据白皮书

由径硕科技发布了《2024全渠道数据白皮书》这篇报告。以下是对该报告的部分摘录，完整内容请获取原文查看。本报告从微信公众号、企业微信、微信视频号、邮件营销、短信营销等重点渠道出发，通过数据洞察、用户使用偏好、用户反馈以及转化情况等多维度进行分析，试图给B2B企业的营销渠道布局带来更多有价值的启示。

1.微信公众号数据分析

微信公众号用户增长现状

在用户极速增长的过程中，我们发现无论是实施LBM或ABM策略的B2B企业微信公众号用户增长率均占1/4以上，其中LBM企业的微信公众号用户增长率占比25%，而ABM企业的微信公众号用户增长率占比30%，由此可见：微信公众号仍是获客的重点渠道之一，也是本白皮书研究的主要对象。

2021-2023年用户拉新、流失、留存对比

据调研结果发现：2023年，新老粉丝的整体拉新率明显低于 2021和2022年，呈逐年下降趋势，但与此同时，相较前两年， 2023年粉丝流失率也是最低。 2023年，由于受到大量不同形式新媒体的挑战，使得以微信公 众号为首的传统社交媒体的拉新变得越来越难，这就要求企业 在内容和活动上要精细化运营，用多种方式留存粉丝，例如会 员运营，专属会员福利，宠粉福利，定制活动内容，不定期的 互动旅程等等，都是有效留存粉丝的方式。

2023微信公众号用户互动率分析

在微信公众号运营上，2023年我们调研的B2B企业和用户的互动行为有了飞跃提升，表现在：用户运营漏斗上层（菜单点击次数，模板消息点击次数，链接点击次数，扫码次数和阅读图文次数）的数据提升非常明显，B2B企业可以留意菜单布局，发送的模板消息频次，以及链接背后不同的内容来提升粉丝的留存率。 调研发现，对微信公众号渠道粉丝触达的最好方式是模版消息，可合理运用模版消息对已有粉丝进行促活或收集用户资料，通过扩展推广渠道，来实现用户留资、抓取用户浏览行为和公众号增粉的多重效果。

2023年微信公众号用户互动行为分析

调研发现：排名前3的互动行为分别为： 菜单点击，模板消息点击，链接点击。 证明了拉新手段虽然不相同，LBM/ABM 获客侧重渠道不同，但是用户进入公众号 池子之后的后续操作都是差不多的，即点 击以上3个地方，因此建议B2B企业从这 三个地方发力留下客户，降低流失率。 由于ABM公众号粉丝对【点击菜单】的 兴趣度最高，所以一定要利用好菜单这个 主要的展示及推广入口，抓取用户浏览行 为及吸引留资。

微信公众号菜单布局建议

因用户进入公众号后，操作最多的行为是【点击菜单】，所以企业需要布局菜单，让自定义菜单简单明了抓住用户心理，并在其中埋点留资页提高转化率，比如内容转化表单（白皮书、资料获取）、活动表单（通过线上线下活动孵化客户）、产品申请试用表单、明确需求客服/社群二维码，同时销售需要及时解答客户问题，增强用户粘性。

微信公众号48小时消息接口触发规则更改，互动需谨慎

2021年7月微信公众号改版了48小时客服消息接口的触发规则——改版前，用户只要与公众号产生关注、扫码、点击菜单、发送消息、支付成功等互动，便可触发微信官方的客服消息接口，并于48小时之内向用户发送各种类型的消息（图文、普通消息、聊天机器人、图片、文件、H5等），上限为20条；改版后，只有当用户向公众号发送文本消息或实现公众号内支付等行为时，才能触发上述48小时的客服接口。因此对于B2B企业而言，为了实现更加复杂的互动，通过文本消息、精简步骤来引导用户的文字回复成为了公众号互动的必选项，还要通过不同的测试得出最有效的留存方式。

3.邮件渠道运营

可以根据用户的属性、行为、兴趣等信息，实现邮件的个性化定制和精准触达，提高邮件的开启率和转化率； 可以给指定人群快速、批量地发送邮件、并且可以根据营销效果进行调整和优化； 可以监测邮件的投送情况、开启率和点击率等指标，帮助营销人员及时调整和优化邮件的内容和策略，提高邮件的效果和ROI；可以将邮件触达的数据与其他营销数据进行整合和分析，从而全面了解用户的行为和偏好，为后续的营销决策提供数据支持。

如何巧妙利用邮件营销？在径硕科技MA自动化营销平台，B2B企业可选择邮件类型、发件箱、回复邮箱以及发送对象（对象可以按照人群筛选，例如工业制造活动邮件发给工业制造人群）； 在编辑邮件时可以使用右键编辑器，左侧可选择组件和模板进行排版设计，中间为页面效果呈现页，右侧展示全局设置项，并且设有多个模板可以选择，直接选择符合需求的模板让邮件变得更高效简单，B2B企业还可以不定期地以活动，内容等触达客户，增强客户粘性。

4.短信渠道运营

短信营销场景分析

短信营销是借助企业短信服务，向目标用户发送或提供活动通知、验证码服务、礼品领取通知、内容物料发放通知、资料查询服务等内容，从而达到潜客互动、唤醒、甄别等营销目的。 对于B2B企业而言，短信营销主要应用在互动及唤醒场景中，即对现有潜客发送相应的内容从而达到通知、提醒、品宣、内容营销等目的。据调研发现：B2B行业的短信送达率高达95%，较B2C行业高出2个百分点。企业短信营销本身具有强时效性、高送达率和安全性，具有区别于其他营销渠道的不可替代性。

短信营销建议——人群细分+个性化短信推送+自动化推送

在精准人群细分的基础上，企业可以搭配不同的短信内容模板，并设计不同的CTA。当企业的人群拆分足够细致，那么后续短信营销策略的落地和运营也便更加繁杂。理想状态下，运营人员希望能够为不同的人群推送个性化的短信内容。然而一旦企业短信营销的频次达到某一阙值，上述动作便极其耗时。此时，运营人员便需要具备条件判断、打标签等功能的「旅程工具」支撑，从而在规定的触发条件下，向各人群自动化地推送其专属的短信内容。利用旅程工具的另一个好处是，各节点的人群数据乃至最终的短信内链接点击率均可得到链条式的追踪统计。

6.总结

2023年调研的B2B企业用户整体增长为37%，其中LBM企业用户增长率为36%， ABM企业用户增长率为94%；  2023年调研的B2B企业微信公众号整体粉丝增长率22.57%，其中LBM企业粉丝增长率为22.33%，ABM企业粉丝增长率为39.38%； 在增长渠道中，和2022年相同，营销Campaign二维码（19.36%）、公众号搜索（15.62%） 以及微信二维码（12.57%）是排名前三的粉丝拉新渠道，且LBM和ABM企业排名前三的拉新渠道相同；

 在2023年微信公众号用户互动行为分析中，菜单点击、模板消息点击、链接点击为排名前三的互动渠道。因此建议B2B企业在公众号菜单上进行精心布局埋点，在用户旅程互动中用千人千面的欢迎旅程，通过不同看板提高转化率，降低流失率；  除了微信公众号，EDM和短信也是不可或缺的重要获客渠道，B2B企业可以根据不同场景，个性化地推送内容来触达客户； 最后，B2B企业也别忘记借助1V1渠道营销，比如电销、企业微信，并结合产品功能做好1V1精准触达，从而提高转化效率。

编辑：999感冒灵