本案例集收录了 2024 上半年度中国信通院高质量数字化转型十大典型案例及入围优秀案例，希 望能够为正在探索数字化转型之路的企业和组织提供参考样本，激发行业数字化更多的创新思维，推 动中国数字化转型迈向新的高度，在全球数字化的舞台上展现中国的风采与实力。
申报单位：海尔智家股份有限公司
联合申报单位：上海驰骛信息科技有限公司
1) 企业介绍
作为海尔集团旗下上市公司之一，海尔智家已经成长为一个世界级品牌，其品牌地位和口碑均实现了全球引领——美国东 部时间 8 月 5 日，《财富》（Fortune）官网公布了 2024 年世界 500 强榜单，海尔智家股份有限公司再次荣耀上榜，排 名较去年上升 12 名。作为全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商，海尔始终坚持以用户为中心，致力于以数 智科技为全球用户提供更加智慧、便捷、舒适的体验。 2023 年，海尔智家全球营业收入达到 2,614.28 亿元，同比增长 7.3%，归母净利润达到 165.97 亿元，同比增长 12.8%； 按中国会计准则下的扣除非经常性损益后的归母净利润达到 158.24 亿元，同比增长 13.3%。
截至 2023 年 8 月，海尔智家已深入全球近 200 个国家和地区，服务着全球 10 亿+用户家庭，落地了 34 个工业园、117 个制造中心、111 个营销中心和 23 万个销售网络，构建起全球品牌覆盖、全球三位一体、全球研发协同的多面优势。在 科技创新方面，海尔智家实现了智慧家庭发明专利的全球 9 连冠。此外，在标准、专利、设计、国家科技进步奖 4 个方面， 海尔智家也实现绝对引领：截至 2023 年 6 月，海尔智家在智慧家庭领域累计主导和参与国际标准 92 项，行业最多；在 中国家电行业，2/3 的全球标准提案和全球标准专家，都来自海尔智家；其还累计获得 12 项中国专利金奖，行业第一；连 续 3 届摘得中国优秀工业设计奖金奖，成全国唯一一家金奖 3 连冠企业；荣获国家科技进步奖 16 项，占行业 2/3。 成于家电却不止于家电，海尔智家面向物联网时代的用户需求，打造了全球首个场景品牌三翼鸟，通过为用户提供“设计 智慧家、建设智慧家、服务智慧家”的场景解决方案，实现了从智能家电到智慧家庭的全面升级。
2) 案例背景
随着消费者习惯不断变化，结合当前人工智能、各领域数智科技突飞猛进的发展，亟需通过营销数字化转型，实现以用户 为中心的用户资产统一沉淀与应用，内容高效生产和复用，商机汇集与变现，达到降本增效的目的，通过数智化保持海尔 智家的行业引领。 项目周期：2022 年 9 月---2023 年 12 月 成果： 精准获客成本提效 28%，精准引流电商 ROI 提效 20%； AIGC 赋能场景内容生产提效 50%，内容制作成本节约千万元； 用户激活活动组较控制组转化率高出 11 倍； 突出的解决方案： 海尔智家营销数字化-星途项目，以营销工作台（5 大模块+25 子模块）为核心，面向用户经营的全链路实现营销流程数字 化，重构微服务中台形成有效支撑。 以统一投放、统一流量分发、统一内容管理、统一用户经营为项目转型目标，重构营销业务竞争力、带动营销管理提质提 效，引领智家增长增值战略。 项目紧跟行业趋势，建设 AIGC 能力，推进业务模式变革，聚焦员工能力提升及数字化平台搭建，以 AI 赋能营销场景。
3) 成果创新点与合规性
1、内容中心构建灵感库，汇集行业趋势/热点内容作为内容创作的灵感指引；基于通用大模型，训练了几十个场景文生 文/文生图/图生图/数字人应用模型，赋能小红书、公众号、电商主图等多场景营销域文案、图片视频等素材高效生产； 利用 AI 智能混剪支持新媒体账号矩阵内容声量爆发；通过技术创新降低人员沟通及内容创意、制作成本，提升内容质 量； 2、媒介中心实现基于种子人群的精准人群模型训练，精准锁定目标受众，实现精准营销引流，提升引流效率；通过全 投放平台过程数据驱动，实时调整投放策略，按实际效果进行结算，大大提升了投放效率； 3、CDP 用户数据平台沉淀用户资产，根据家电用户特点细分人群，通过 MA 配置差异化人群交互策略，通过 AB Test 自动收敛，探索人群 vs 内容最佳沟通组合，实现老用户交互转化效果最大化。 4、用户隐私数据的获取、使用等行为，均告知用户，并获得用户许可，符合《中华人民共和国个人信息保护法》及相关 政策。 5、企业内部建立了内容合规检测系统及流程，规避侵权等行为。
2. 腾势数智营销模型研究与转型实践
申报单位：深圳腾势汽车有限公司
联合申报单位：瓴羊智能科技有限公司
1) 企业介绍
深圳腾势汽车有限公司成立于 2022 年 2 月 14 日，专注于新能源豪华汽车的研发、生产和销售，以技术创新为核心，始 终与用户共享共创，为用户创造更具感官价值的智慧安全新豪华的汽车品牌，满足市场多元化需求。战略方向聚焦在科技 创新和全球化布局，致力于为全世界时代精英带来新豪华全优出行体验。腾势融合科技创新带来汽车驾驶革命性的变化， 把安全、智能、性能、空间、新豪华都带到新的高度，塑造智能豪华的新标杆，以全球领先的极致技术和产品，让世界看 到中国汽车的新高度。 腾势品牌于 2010 年由“新能源汽车领导者”比亚迪与“燃油汽车发明者”梅赛德斯-奔驰携手打造，开启了中国新能源汽 车行业的新篇章。腾势从开发之初就以全球标准和体系打造，将中国的智慧科技与世界共享。腾势品牌的诞生标志着中国 新能源汽车行业的崛起。经过多年的发展，腾势已成为比亚迪冲击豪华新能源汽车市场的重要力量。2021 年底，腾势迎来 新的发展阶段，比亚迪持股比例提升，标志着新能源自主品牌的强大实力。
2) 案例背景
1. 该成果产生的背景： 近年来，随着全球经济的数字化转型不断加快，中国政府高度重视数字经济的推进和发展。为进一步推动数字经济和实体 经济的深度融合，国家出台了一系列的鼓励政策和法律法规。这些政策和法规为汽车行业，包括新能源汽车行业，提供了 强有力的支持和保障，推动了企业在数字化转型过程中积极探索和应用先进技术。国家发布了《“十四五”数字经济发展 规划》等政策强调在各个行业中推广数字技术，推动数字经济与实体经济的深度融合。同时，国家出台了《新能源汽车产 业发展规划（2021-2035 年）》，促进新能源汽车的发展，加快技术创新与市场推广。随着《数据安全法》和《个人信息 保护法》等法律法规的出台，企业在利用用户数据进行营销活动时，必须严格遵守相关法律法规，确保用户数据的安全与隐私。在这样的政策背景下，新能源汽车市场正经历从传统汽车向智能化、数字化转型的重大变革。各大汽车制造企业积 极引进大数据、人工智能、物联网等先进技术，提升产品的智能化水平和市场竞争力。越来越多的企业通过大数据分析和 AI 技术来实现精细化运营和个性化营销。
比亚迪（BYD）作为中国新能源汽车的领军企业，是一家全球领先的高科技企业，致力于打造创新、绿色的综合解决方案。 腾势（DENZA）是比亚迪旗下的高端新能源汽车品牌，承载着比亚迪向高端市场进军的战略使命，致力于为用户提供高端、 智能的出行解决方案。近年来，腾势品牌在技术创新、用户体验、市场推广等方面不断发力，逐渐在高端市场站稳脚跟。
2.需要解决什么问题： 在当前新能源汽车市场竞争日益激烈、用户需求多样化、营销成本上升的背景下，腾势品牌面临多重挑战，主要包括数据 和系统分散、工具支持力度不足、业务流程低效、技术支持不足等问题。 1）数据和系统分散：企业各部门及系统之间的数据孤立现象严重，导致缺少统一的用户转化漏斗和全面的数据采集机制， 数据口径不一致，限制了数据价值的发挥。 2）工具支持力度不足：缺乏有效的报表体系设计、客户画像不完善，营销过程缺少智慧赋能工具和系统功能支持，难以实 现数据驱动的业务决策与精准客户管理。
3）业务流程低效和重构阻力：内容审核过程繁琐、缺乏自动化支持，线下活动邀约成功率低，耗费大量人力和时间。由于 部门众多，新流程的引入对原有工作模式产生冲击，推进流程重构需要跨部门的协同和支持，可能遭遇部分员工的抵触和 不理解。 4）用户互动与体验不足：缺乏有效的用户互动工具和内容打标支持，影响用户体验、口碑和品牌形象。社群运营和文创活 动缺乏系统化和智能化支持，互动深度与广度不足，用户满意度和忠诚度较低。 5）技术支持不足：在建设和实施客户智能运营平台的过程中，面临技术难题和专业人才短缺，需高水平技术支持和专业解 决方案，确保数据采集、治理、分析以及系统与现有业务的无缝对接。 这些问题综合影响了比亚迪腾势的整体运营效率与市场竞争力，亟需通过系统化解决方案优化数据治理，提升业务流程的 自动化与智能化，加强用户互动并增强技术支持能力。
3) 成果创新点
1.技术创新性 该成果在核心技术方案上突破传统思维，特别在以下几个方面实现了技术革新： 1）AI 智能化：在业务方案应用方面，通过 AI 智能算法高效选定高潜人群，并通过智能时机能力提升消息有效触达效 率，潜客邀约效率大幅度提升。 2）算法优化：采用了自主研发的智能算法，大幅提升了计算效率和精准度，突破了业内既有算法的局限，显著缩短了 运算时间。 3）模块化设计：创新性地引入模块化设计理念，使得系统具备很强的可扩展性和灵活性，用户可根据实际需求进行个 性化配置，提升了系统的适应能力。 4）数据融合技术：利用先进的数据融合技术，将多源异构数据进行高效整合，实现了数据的深度挖掘与分析，显著提 高了决策支持能力。
2.技术可量化指标先进性 1)效率提升：比传统技术方案处理速度提升了 30%以上，在处理大规模数据时表现尤为突出，能够高效应对高频数据请 求，满足实时应用需求。 2)高可靠性和稳定性：运行稳定性经过长时间高负荷测试，系统的平均无故障时间（MTBF）远超行业平均水平。 3.在所属行业的领先程度 1）市场影响力：该技术方案投入市场后迅速获得广泛认可，市场占有率稳步上升，成为行业标杆，推动了行业技术升 级。 2）标准制定：在技术推广过程中，该项目团队积极参与了行业标准的制定工作，提出了多项具有前瞻性的标准规范， 对行业发展具有重要的指引作用。 3）应用实例：该技术已成功应用于多个大型项目，覆盖汽车、金融等多个领域，取得了显著的经济效益和社会效益，案 例数量和应用规模均走在行业前列。 4.其他亮点 业务效果显著：用户注册转化率、潜客邀约效率，预约试驾率，购车率等均有不同程度提升，展示了本项目方案在市场 中的强大竞争力。
申报单位：中移动信息技术有限公司（中国移动信息技术中心）
联合申报单位：领航动力信息系统有限公司
1) 企业介绍
顺应中国移动 IT 领域改革要求，中国移动于 2018 年 1 月设立“中国移动信息技术中心”。信息技术中心作为集团信息技 术工作的统筹管理者、能力建设者和运营服务者，面向全网 IT 领域，行使职能管理职责，统筹管理全网 IT 系统规划、投 资、大数据统筹等工作；面向内部业务需求，进行智慧中台、业务支撑、管理支撑、大数据系统、IT 云建设及运营，以及 研发创新等工作；面向外部能力输出，具备独立的法人实体资质，可对外输出解决方案。 以“成为数智化转型、高质量发展的重要引擎”为战略愿景，致力于加强 IT 领域的全网统一指挥、系统统筹规划、资源统 筹配置和能力统筹运营，推动全网基础资源集中共享，持续做强中台赋能、智慧运营、IT 创新和 IT 治理体系，不断丰富以 5G、算力网络、智慧中台建设为重点的“连接+算力+能力”新基建内涵，助推“上云用数赋智”，深化从传统业务支撑 的“小 IT”向赋能公司数智化转型、高质量发展的“大 IT”转变。 信息技术中心员工 2000 余人，本科及以上人员占 99%，分布在北京、深圳、广州三地。公司成立以来先后获得国家高新 技术企业、CMMI4、CNAS、以及国标 DCMM 四级等多项国家认证。
2) 案例背景
①外部环境驱动：数字经济时代下，运营商行业挑战与机遇并存，数智化将是运营商行业发展的新动能。 面对当今世界百年未有之大变局，新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字技术正从经济、社会治理等全方面赋能各行 各业，加速人类从工业经济向数字经济跃迁的步伐。党中央高度重视发展数字经济，要求充分发挥海量数据和丰富应用场 景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式。新形势下，运营商挑战 与机遇并存，电信运营商面临着传统增长方式难以为继的挑战，数智化将是运营商发展的新机遇。
②内部战略驱动：中国移动积极推进“新基建”建设，能力中台在新一轮转型升级中具有重要战略意义。 面对新机遇，中国移动锚定世界一流信息服务科技创新公司发展定位，系统打造以 5G、算力网络、能力中台为重点的新型 信息基础设施，创新构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，促进数字经济和实体经济深度融合。能力中台作为中国 移动新型信息基础设施以及“BASIC6”科创计划的重要组成部分，也是中国移动数智化转型升级、实现价值经营、构建开 放共赢生态的关键基础设施。
3) 成果创新点
模式创新性：开创性探索实践出一套较完整的 AaaS 能力服务体系。区别于业界其他中台，能力中台坚持“硬+软”同 步、“建设+运营”并重，持续沉淀融合业务、数据、技术要素资源，将信息服务与组织、机制、文化有机结合，推进 生产力的提升和柔性生产关系的塑造，并形成能力在企业内部、企业之间流转的通路，打造供需之间互联互促的平台。 技术创新性：打造能力研运一体的组装式研发工具，实现能力、组件、源代码等研发原料的持续汇聚与输出，为垂直领 域市场用户提供场景化加工工具、产品及解决方案。通过组装式开发测试、能力编排、能力调度、建模分析等一站式开 发、部署工具链及集成环境，促进能力组件跨领域、跨行业、跨平台的共享复用，实现中台能力向政企领域项目、行业 云市场、开发者社区等垂直领域市场用户及平台进行能力精准投放。同时，建设高质量的能力传送网络，支持用户通过 API 调用，SDK、软件传送、代码共享等多种形式，快速获取能力服务。在面向用户的服务过程中，创新应用人工智能 大模型技术，研发中台智能助手，提供智能问答、能力精准推荐、解决方案定制等功能，已服务全国 31 省用户。
运营创新性：创新实践多维度全方位运营机制，贯通能力全生命周期，强化能力“好用”，探索实践多种能力运营机制， 贯通能力沉淀-甄选-推广-应用的全生命周期。通过落实“战略规划+应用场景”两轮驱动沉淀能力，构建“前期赛马+ 后期评价”两种机制优选能力，形成能力四优四可标准，甄选金字塔重点推广能力清单，探索“能力带应用+应用带能 力”两种模式应用能力，对最通用、高频、重要的能力进行整合，将中国移动多年形成的资源禀赋，沉淀为丰富的中台 能力体系。 生态创新性：形成一套创新生态合作机制，通过共建共享、解决方案、服务支撑等合作模式，与百余家企业探索信息服 务新业态，汇聚各方信息技术资源，共建合作开放的一体化生态圈，将能力转化为创新信息服务，助力行业数字化转型， 让人民享受数字化信息服务发展成果。
申报单位：广东省机场管理集团有限公司
1) 企业介绍
广东省机场管理集团有限公司（以下简称“广东机场集团”）于 2004 年 2 月 25 日成立，是直属广东省人民政府的国有 大型航空运输服务保障企业，下辖广州白云、揭阳潮汕、湛江、梅州、惠州、韶关、珠三角枢纽（广州新）等 7 家机场公 司和 5 家成员单位，其中白云机场股份公司为上市公司，白云机场为国内三大航空枢纽之一，揭阳潮汕、湛江、梅州机场 为广东省内经国家批准对外开放的航空一类口岸。广东机场集团主业包括：一是机场投资、建设、运营和管理；二是空港 经济开发。广东机场集团共拥有 14 项省部级奖项及典型案例、17 项重点协会等奖项及服务优秀案例和 8 项省部级试点示 范及重点研发任务。奖励荣誉：广东机场集团数字化转型入选省国资委 2022 年国企改革典型案例；广东机场集团数据治 理和中台建设项目荣获 2023 DAMA 中国峰会“数据治理最佳实践奖”，是机场行业首个取得该奖项的单位；广东机场集 团“智慧物流数据治理实践”获得国家民航局 2024 年“智慧物流发展典型实践案例”。广东机场集团“‘运行一张图’ 创新场景：机场机坪运行管理”荣获国务院国资委第四届中国工业互联网大赛、首届国企数字场景创新专业赛生产运营类 二等奖。
2) 案例背景
国家“十四五”时期，广东机场集团着力提升服务工作，提出“安全发展、真情服务”、“国内一流、国际先进”的核心 理念，企业提质增效，综合力、竞争力和凝聚力不断增强，为下一步的发展奠定了坚实基础。目前，广东机场集团抓紧落 实国家政策导向和行业要求，积极响应国家对国有企业数字化转型的要求、贯彻民航新基建和四型机场建设的中台战略， 完成了数字化转型规划。为了落地广东机场集团数字化转型规划、改进集团数字化建设现状、满足集团的长远发展需要， 广东机场集团将完成数据治理和中台建设项目，以达成数字化转型目标。 广东机场集团通过本项目完成数字化转型规划的落地实施，统筹构建新型基础设施，推动业务流程数字化，培养数字化人 才，提升数字化能力，逐步达成资源集约、数据共享、应用协同，实现数字化运营和智能化管理。
项目比照智慧民航建设路线图，以广东机场集团数字化转型规划的“实现数字世界一个机场，引领数字航空生态，联接数 字交通与城市”为远期愿景，承接“机场一朵云”、“运行一张图”、“出行一张脸”、“安全一张网”、“管理一盘棋”、 “产业一条链”的“六个一目标”，开展广东机场集团数字化转型工作的逐步落地建设，为实现数字化转型愿景奠定良好 基础。总体目标如下： 一是打破信息系统孤岛，完成集团企业服务总线的升级，建设集团一级企业服务总线和能力服务网关，逐步接入全集团的 信息系统，支持接口的统一管理，打通各系统间数据交互的通道和中台赋能的渠道。
二是改变数据资产不明晰、数据资源浪费的现状，打通信息系统的数据壁垒。构建广东机场集团数据资产体系，形成全机 场集团的数据资产目录。融合机场运行、安全、服务、商业、管理、物流等数据，统一数据标准，构建六个领域的数据资 产。 三是建设广东机场集团数据中台及企业级数据门户，面向全集团各单位建立业务范围内的主题库、专题库和数据应用，提 供多维数据服务。发展数字经济，从多维度进行旅客画像，对机场会员开展精准营销，创新商业模式；助力疫情防控，为 疫情防控提供数据支撑。 四是在新的中台架构基础上，利用中台能力开展创新应用示范。建设数字化安全管理、数字化疫情管控、数字化能源管理、 数字化档案管理、一站式移动协同管理等应用，支持业务流程的数字化、决策管理的智能化，促进跨部门、跨组织、跨生 态在线融合，推进广东机场集团智慧机场建设。
3) 成果创新点
技术创新性：本项目自顶向下建立全域的数据治理体系和标准，围绕运行管理类、安全安保类、客户服务类、商业服务类、 管理支撑类等具体业务应用场景，实施数据治理、建设赋能中台、开发数字化创新应用，从“点”、“线”、“面”、“体” 全面为上述业务应用场景提供数字化赋能能力。首先解决集团当前数据、业务、技术等问题和痛点，再在赋能中台的基础 上，逐步扩大数据治理范围，并将数据、业务、AI/知识中台数字化赋能能力逐步延伸到各个业务应用场景，最终实现集团 “运行一张图”、“出行一张脸”、“安全一张网”、“管理一盘棋”、“产业一条链”等数字化转型目标。
技术可量化指标先进性：数据治理能力的提升：通过数据治理，广东机场集团的数据质量得到了显著提升，数据入湖标准 得到了规范，数据治理体系得到了健全。这些提升都使得机场能够更好地利用数据资源，提升运营效率。 业务支持能力的提升：中台的建设为各类业务场景提供了赋能，提升了业务支持能力。低代码开发的产业工业人员比率从 原有 2%提升至 6%，系统上云率从原有 55%提升至 90%，数字平台业务覆盖率从原有 20%提升至 50%，数据汇聚率从 原有 10%提升至 70%，新增数据应用或产品数量 27 个。 在所属行业的领先程度：广东机场集团数据治理和中台建设项目是机场行业首例基于中台架构开发的创新项目，将成为广 东机场集团数字化转型新引擎，广东机场集团也将成为机场行业首家一次性完整建成数字化三中台、且在三中台基础上成 功建设万千应用的机场集团，具备巨大的行业标杆效应。
（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）
